Kanssa Timely tililläsi voit saada kaiken tuen, joka auttaa sinua luomaan tapahtumia, mukauttamaan kalenteriasi, tekemään vianmäärityksen ja päivittämään suunnitelmaasi tarvittaessa. Omistautunut asiakastukitiimimme tarjoaa erilaisia tukitasoja ja -kanavia suunnitelmastasi riippuen. Tämä sisältää kattavan tietokannan ja video-opetusohjelmat sekä tukilippujärjestelmän ja sähköpostin. Tässä viestissä opit saamaan asiakastukea apuasi Timely tili.
1. Timely Help Center ja opetusvideoita
Olemme koonneet yksityiskohtaisia käyttöopasdokumentaatioita ja video-opetusohjelmia, jotka auttavat sinua ymmärtämään, kuinka meidän tapahtumaohjelmiston ominaisuudet työtä. Oppiminen miten tilisi määritetään, kuinka muokata kalenterisi ulkoasuaja miten tapahtumia luodaan auttaa sinua käyttämään ja saamaan parhaan hyödyn Timely ohjelmisto.
Pääset käsiksi kaikkiin materiaaleihimme Ohjekeskus suoraan tai napsauttamalla Ohjekeskus linkki sivustomme yläosassa. Kaiken kirjoitetun sisällön lisäksi voit tarkistaa meidän video tutorials saadaksesi visuaalisemmat ohjeet ohjelmistotuotteidemme käyttöön.
Vaihtoehtoisesti voit käyttää meidän Ohjekeskus ja video Oppaat napsauttamalla Asiakastuki-valikkoa Timely kojelauta.
2. Timely Lippupohjainen tukijärjestelmä
Tilaussuunnitelmastasi riippumatta voit milloin tahansa ottaa meihin yhteyttä ja pyytää tukea ohjelmistotuotteidemme suhteen. Ilmaiset tilit eivät kuitenkaan sisällä live-tukea, joten jos lähetät tukilipun, saatat saada meiltä vastauksen. Jos asiakastuen saaminen on sinulle tärkeää, suosittelemme päivittämään maksulliseen sopimukseen.
2.1 Sovelluksen sisäinen asiakastuki
Helpoin tapa ottaa meihin yhteyttä tukea varten on omasi Timely kojelauta. Napsauta vain Asiakaspalvelu vasemmassa valikossa ja sitten Ota yhteyttä asiakaspalveluun kohde. Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa on lomake, jonka voit täyttää saadaksesi tukea.
Sinun on annettava vaaditun tuen tyyppi, kuten yleinen tiedustelu, ominaisuuspyyntö, tuoteongelma tai laskutusongelma. Sinun on myös ilmoitettava meille kalenterisi URL-osoite ja kohtaamasi ongelman tiedot. Napsauta sitten antaa avataksesi tukilippusi.
Asiakastukitiimimme vastaanottaa tukipyyntösi välittömästi ja vastaa suunnitelmasi prioriteettitason mukaan.
2.2 Ota yhteyttä -sivu
Voit ottaa meihin yhteyttä myös kautta Ota yhteyttä sivun verkkosivuillamme. Siellä sinun on syötettävä henkilökohtaiset tietosi, jotta voimme ottaa sinuun yhteyttä, sekä kalenterisi URL-osoite ja tiedot ongelmastasi. Tämän kanavan avulla voit ottaa yhteyttä myynti-, asiakastuki- ja laskutusosastoomme.
Asiakastukitiimimme saa yhteydenottopyyntösi välittömästi ja vastaa suunnitelmasi prioriteettitason mukaan.
3. Premium-asiakastuki
Yritysasiakkaita, joiden suunnitelmiin sisältyy premium-tuki, avustaa korkeasti koulutettu tukitiimi. He saavat 24/7 tukea nopeammalla vastausajalla kaikkiin ongelmiin. Jos olet yritysasiakas ja haluat lisätä suunnitelmaasi premium-tuen, ole hyvä ottaa meihin yhteyttä.
Lisätietoja käyttäjäohjeista saat sivuiltamme Ohjekeskus. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Vaihtoehtoisesti voit avata tukilipun omaltasi Timely tilin kojelautaan.