Avec son Timely compte, vous pouvez bénéficier de toute l'assistance disponible pour vous aider à créer des événements, personnaliser votre calendrier, dépanner et mettre à niveau votre plan si nécessaire. Notre équipe de support client dédiée propose différents niveaux et canaux de support en fonction de votre plan. Cela inclut une base de connaissances complète et des didacticiels vidéo, ainsi qu'un système de ticket d'assistance et un e-mail. Dans cet article, vous apprendrez comment obtenir de l'aide à la clientèle pour votre Timely compte.
1. Timely Help Center et tutoriels vidéo
Nous avons compilé une documentation détaillée du guide de l'utilisateur et des didacticiels vidéo pour vous aider à comprendre comment notre fonctionnalités du logiciel événementiel travail. Apprentissage comment configurer votre compte, comment personnaliser le design de votre calendrier et comment créer des événements vous aidera à utiliser et à tirer le meilleur parti de votre Timely logiciel.
Vous pouvez accéder à tous les documents sur notre Centre d'aide directement ou en cliquant sur le Centre d'aide lien en haut de notre site Web. En plus de tout le contenu écrit, vous pouvez consulter notre didacticiels vidéo pour des instructions plus visuelles sur la façon d'utiliser nos produits logiciels. De plus, Tim, notre chatbot IA, est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour vous aider avec des réponses rapides et des conseils chaque fois que vous avez besoin d'aide.
Alternativement, vous pouvez accéder à notre Centre d'aide et les vidéo Tutoriels en cliquant sur le menu Support client de votre Timely tableau de bord.
2. Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre équipe Customer Success par :
- En remplissant le formulaire sur notre Contactez-Nous page
- Envoyez-nous un courriel à clientsuccess@time.ly
- Soumettre un ticket d'assistance directement depuis votre Timely tableau de bord
Quel que soit votre plan d'abonnement, vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander de l'aide avec nos produits logiciels. Cependant, les comptes gratuits n'incluent pas l'assistance en direct, donc si vous soumettez un ticket d'assistance, vous pouvez ou non recevoir une réponse de notre part. Si l'assistance client vous intéresse, nous vous suggérons de passer à un forfait payant.
2.1 Ticket d'assistance client intégré à l'application
Le moyen le plus simple de nous contacter pour obtenir de l'aide est dans votre Timely tableau de bord. Cliquez simplement sur Service au client dans le menu de gauche, puis le Contacter le Support article. Une fenêtre pop-up s'ouvrira avec un formulaire à remplir pour demander de l'aide.
Vous devrez entrer le type d'assistance requis, comme une demande générale, une demande de fonctionnalité, un problème de produit ou un problème de facturation. Vous devrez également nous informer de l'URL de votre calendrier et des détails du problème auquel vous êtes confronté. Puis clique soumettre pour ouvrir votre ticket d'assistance.
Notre équipe d'assistance client recevra votre demande d'assistance immédiatement et répondra en fonction du niveau de priorité de votre plan.
2.2 Page Contactez-nous
Vous pouvez également nous contacter via notre contactez-nous la page sur notre site Internet. Là, vous devrez entrer vos informations personnelles afin que nous puissions vous recontacter, ainsi que l'URL de votre calendrier et les détails du problème que vous rencontrez. Vous pouvez utiliser ce canal pour être mis en contact avec nos services de vente, de support client et de facturation.
Notre équipe de support client recevra votre demande de contact immédiatement et vous répondra en fonction du niveau de priorité de votre plan.
3. Assistance client premium
Les entreprises clientes qui bénéficient d'une assistance premium incluse dans leurs plans sont assistées par une équipe d'assistance hautement qualifiée. Ils reçoivent une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec des temps de réponse plus rapides pour tous les problèmes. Si vous êtes une entreprise cliente et que vous souhaitez ajouter un support premium à votre plan, veuillez contactez-nous.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Pour plus de conseils et d'assistance, veuillez visiter notre Centre d'aide. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de réussite client en ouvrant un ticket d'assistance depuis votre Timely tableau de bord du compte.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour mettre en œuvre et utiliser Timely système de gestion des sites, nous sommes heureux de vous aider. Découvrez tous les services professionnels nous pouvons vous offrir, et entrer en contact avec nous dès aujourd'hui !