Met een Timely account, kunt u beschikken over alle beschikbare ondersteuning om u te helpen bij het maken van evenementen, het aanpassen van uw agenda, het oplossen van problemen en het upgraden van uw abonnement indien nodig. Ons toegewijde klantenondersteuningsteam biedt verschillende ondersteuningsniveaus en kanalen, afhankelijk van uw abonnement. Dit omvat een uitgebreide kennisbank en videozelfstudies, evenals een ondersteuningsticketsysteem en e-mail. In dit bericht leer je hoe je klantenondersteuning kunt krijgen voor hulp bij je Timely account.
1. Timely Help Center en video-tutorials
We hebben gedetailleerde gebruikershandleidingen en video-tutorials samengesteld om u te helpen begrijpen hoe onze functies voor evenementensoftware werk. Aan het leren hoe u uw account instelt, hoe u het ontwerp van uw kalender kunt aanpassen en hoe evenementen te creëren zal u helpen het beste uit uw te halen en te gebruiken Timely software.
U heeft toegang tot al het materiaal op onze Klantenservice direct, of door te klikken op de Klantenservice link bovenaan onze website. Naast alle geschreven inhoud, kunt u onze Video tutorials voor meer visuele instructies over het gebruik van onze softwareproducten.
U kunt ook toegang krijgen tot onze Klantenservice en video Tutorials door te klikken op het menu Klantenservice in uw Timely dashboards.
2. Timely Op tickets gebaseerd ondersteuningssysteem
Ongeacht uw abonnement kunt u altijd contact met ons opnemen voor ondersteuning bij onze softwareproducten. Gratis accounts bevatten echter geen live ondersteuning, dus als u een ondersteuningsticket indient, ontvangt u mogelijk geen antwoord van ons. Als het ontvangen van klantenondersteuning voor u relevant is, raden we u aan te upgraden naar een betaald abonnement.
2.1 Klantenondersteuning in de app
De eenvoudigste manier om contact met ons op te nemen voor ondersteuning is binnen uw Timely dashboards. Klik gewoon op Klantenservice in het linkermenu, en dan de Contact opnemen met ondersteuning item. Er wordt een pop-upvenster geopend met een formulier dat u moet invullen om ondersteuning aan te vragen.
U moet het vereiste type ondersteuning invoeren, zoals een algemene vraag, een functieverzoek, een productprobleem of een factureringsprobleem. U moet ons ook uw agenda-URL en de details van het probleem waarmee u wordt geconfronteerd, meedelen. Dan klikken voorleggen om uw ondersteuningsticket te openen.
Ons klantenserviceteam ontvangt uw ondersteuningsverzoek onmiddellijk en reageert volgens het prioriteitsniveau van uw plan.
2.2 Contactpagina
U kunt ook contact met ons opnemen via onze contact met ons op pagina op onze website. Daar moet u uw persoonlijke gegevens invoeren zodat we contact met u kunnen opnemen, evenals uw kalender-URL en details van het probleem dat u ondervindt. U kunt dit kanaal gebruiken om in contact te komen met onze afdelingen Verkoop, Klantenservice en Facturering.
Ons klantenserviceteam ontvangt uw contactverzoek onmiddellijk en reageert op basis van het prioriteitsniveau van uw abonnement.
3. Eersteklas klantenondersteuning
Zakelijke klanten die premium ondersteuning in hun plannen hebben opgenomen, worden bijgestaan door een hoog opgeleid ondersteuningsteam. Ze krijgen 24/7 ondersteuning met snellere reactietijden voor alle problemen. Als u een zakelijke klant bent en Premium-ondersteuning aan uw abonnement wilt toevoegen, alstublieft contact met ons op..
Ga voor meer gebruikersbegeleiding naar onze Klantenservice. Als u vragen heeft of extra hulp nodig heeft, aarzel dan niet om dit te doen contact met ons op.. U kunt ook een supportticket openen vanuit uw Timely dashboard van de account.