Med en Timely konto, kan du enkelt refundere eller kansellere en faktura eller bestilling knyttet til arrangementsbilletter og RSVP-er. Det er en enkel prosess som automatisk oppdaterer deltakerlisten og billettbeholdningen din, samt varsler kundene dine om refusjon eller kansellering. Lær alle trinnene i denne artikkelen.
1. Innledning
For fakturaer knyttet til Arrangementsbilletter, bør du bruke Tilbakebetaling funksjon når du ønsker å refundere kunden for billetten som er kjøpt eller betalt gebyr. Hvis du av en eller annen grunn ikke ønsker å returnere pengene til kunden, bør du bruke Kansellere funksjon i stedet.
For bestillinger knyttet til Eventregistrering / RSVPs, vil du bare bruke Kansellere trekk. Vanligvis brukes RSVP-er for å bekrefte deltagelse på gratis arrangementer, og det er derfor ingen gebyr involvert. Derfor, hvis deltakeren bestemmer seg for ikke å gå til arrangementet, er det ingen beløp å refundere. Den eneste handlingen som kreves fra deg er å kansellere RSVP-fakturaen.
Vær oppmerksom på at en faktura eller ordre kan inneholde én eller flere billetter eller svar. Når du refunderer en faktura, refunderer systemet automatisk alle billettene knyttet til fakturaen. Hvis du ønsker å refundere eller kansellere en individuell billett eller RSVP, vennligst sjekk Hvordan refundere eller kansellere arrangementsbilletter og RSVP-er.
2. Finne fakturaer og bestillinger
Det første trinnet for å refundere eller kansellere en faktura er å finne den på din Timely dashbord. Bare følg trinnene nedenfor:
- Først login inn i din Timely konto.
- Gå til på hovednavigasjonsmenyen Ticketing, og klikk deretter på Mine ordre.
- En ny side vil lastes opp der du kan se en liste over alle dine arrangementsfakturaer og bestillinger. Listen starter fra den siste utstedte fakturaen.
For å lette søket kan du bruke filtrene øverst på skjermen. Filtreringsalternativene er:
- datoperiode, enten kjøpsdato eller startdato for arrangementet;
- kjøperens navn;
- Bestillings ID;
- hendelsestittel;
- ordre status; og
- ordretype.
på Mine ordre fanen kan du se alle registreringer og kjøp fra en billettinnehaver i en enkelt bestilling. Hvis en kunde kjøper en eller flere billetter i samme transaksjon, vil systemet generere en faktura som vises i Mine ordre fanen.
3. Tilbakebetaling av en faktura
Når du har identifisert fakturaen du ønsker å refundere, hold musen over den og finn Tilbakebetaling alternativet.
Ved valg av Tilbakebetaling alternativet, vil en bekreftelsespopup vises på skjermen. Klikk Ja for å fortsette med refusjonen. Vær oppmerksom på at når en faktura er refundert, kan den ikke angres.
4. Kansellering av fakturaer
Etter å ha funnet fakturaen du vil kansellere, klikker du over den og finner Kansellere alternativet.
En popup-melding vil vises på skjermen din som ber deg bekrefte. Hvis du klikker "Ja", systemet vil behandle kanselleringen. Merk at hvis du kansellerer en faktura, kan du fortsatt refundere den senere.
5. Fakturarefusjon og kanselleringsautomatisering
Med Timely arrangementsbillettplan, utføres hele refusjons- og kanselleringsprosessen automatisk. Når du bekrefter tilbakebetalingen eller kanselleringen, vil systemet:
- Kansellere fakturaen;
- Refunder kunden hvis du velger Tilbakebetaling alternativ;
- Varsle kunden om refusjon eller kansellering;
- Fjern den kansellerte deltakeren fra deltakerlisten, slik at han/hun ikke kan bruke den kansellerte billetten eller RSVP for å sjekke inn på arrangementet ditt; og
- Legg den kansellerte billetten eller RSVP tilbake i billettbeholdningen din, slik at den blir tilgjengelig for andre potensielle kjøpere.
Siden ingen ekstra manuell prosess er nødvendig fra deg, sparer denne funksjonen deg tid og øker produktiviteten!
Trenger du ekstra hjelp?
For ytterligere veiledning og støtte, vennligst besøk vår Hjelpesenter. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, ikke nøl med å kontakte vårt kundesuksessteam ved å åpne en støttebillett fra din Timely kontoens dashbord.
I tilfelle du trenger ytterligere hjelp til implementering og bruk Timely hendelsesstyringssystem, vi hjelper deg gjerne. Utforsk alle profesjonelle tjenester vi kan tilby deg, og Ta kontakt med oss i dag!