Med en Timely konto kan du ha all support tillgänglig för att hjälpa dig skapa evenemang, anpassa din kalender, felsöka och uppgradera din plan om det behövs. Vårt dedikerade kundsupportteam erbjuder olika nivåer och kanaler för support beroende på din plan. Detta inkluderar en omfattande kunskapsbas och videohandledningar, såväl som supportbiljettsystem och e-post. I det här inlägget får du lära dig hur du får kundsupport för hjälp med ditt Timely konto.
1. Timely Help Center och videohandledningar
Vi har sammanställt detaljerad användarhandbok och videohandledningar för att hjälpa dig att förstå hur vår evenemangsprogramfunktioner arbete. Inlärning hur du ställer in ditt konto, hur du anpassar utformningen av din kalenderoch hur man skapar evenemang hjälper dig att använda och göra det bästa av din Timely programvara.
Du kan komma åt allt material på vår Hjälpcenter direkt, eller genom att klicka på Hjälpcenter länk högst upp på vår hemsida. Utöver allt skriftligt innehåll kan du kolla vår video tutorials för en mer visuell instruktion om hur man använder våra mjukvaruprodukter.
Alternativt kan du komma åt vår Hjälpcenter och video Tutorials genom att klicka på Kundsupport-menyn i din Timely instrumentbräda.
2. Timely Biljettbaserat supportsystem
Oavsett din prenumerationsplan kan du kontakta oss för att begära support med våra mjukvaruprodukter när som helst. Gratiskonton inkluderar dock inte livesupport, så om du skickar in en supportbiljett kanske du får svar från oss eller inte. Om det är relevant för dig att få kundsupport föreslår vi att du uppgraderar till en betald plan.
2.1 Kundsupport i appen
Det enklaste sättet att kontakta oss för support är inom din Timely instrumentbräda. Klicka bara på Helpdesk i den vänstra menyn och sedan Kontakta supporten Artikel. Ett popup-fönster öppnas med ett formulär som du kan fylla i för att begära support.
Du måste ange vilken typ av support som krävs, såsom allmän förfrågan, funktionsbegäran, produktproblem eller faktureringsproblem. Du måste också informera oss om din kalender-URL och detaljerna om problemet du står inför. Klicka sedan skicka för att öppna din supportbiljett.
Vårt kundsupportteam kommer att ta emot din supportförfrågan omedelbart och kommer att svara enligt prioritetsnivån för din plan.
2.2 Kontakta oss-sidan
Du kan också kontakta oss via vår kontakta oss sida på vår hemsida. Där måste du ange din personliga information så att vi kan kontakta dig tillbaka, samt din kalender-URL och information om problemet du har. Du kan använda den här kanalen för att komma i kontakt med våra försäljnings-, kundsupport- och faktureringsavdelningar.
Vårt kundsupportteam kommer att ta emot din kontaktförfrågan omedelbart och kommer att svara enligt prioritetsnivån för din plan.
3. Premium kundsupport
Företagskunder som har premiumsupport inkluderat i sina planer får hjälp av ett välutbildat supportteam. De får support dygnet runt med snabbare svarstider för alla frågor. Om du är en företagskund och vill lägga till premiumsupport till din plan, vänligen kontakta oss.
För mer användarvägledning, gå till vår Hjälpcenter. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte kontakta oss. Alternativt kan du öppna en supportbiljett från din Timely kontots instrumentpanel.