Mit einem Timely Konto haben, steht Ihnen der gesamte Support zur Verfügung, der Ihnen hilft, Ereignisse zu erstellen, Ihren Kalender anzupassen, Fehler zu beheben und Ihren Plan bei Bedarf zu aktualisieren. Unser engagiertes Kundensupport-Team bietet je nach Plan verschiedene Supportstufen und -kanäle an. Dazu gehören eine umfassende Wissensdatenbank und Video-Tutorials sowie ein Support-Ticket-System und E-Mail. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie den Kundensupport für Hilfe mit Ihrem erhalten Timely Konto.
1. Timely Help Center und Video-Tutorials
Wir haben ausführliche Benutzerhandbücher und Video-Tutorials zusammengestellt, damit Sie verstehen, wie unsere Funktionen der Veranstaltungssoftware arbeiten. Lernen wie Sie Ihr Konto einrichten, wie Sie das Design Ihres Kalenders anpassen und wie man Veranstaltungen erstellt wird Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem zu machen Timely Software.
Sie können auf alle Materialien auf unserer zugreifen Helpcenter direkt oder durch Anklicken des Helpcenter Link oben auf unserer Website. Zusätzlich zu allen schriftlichen Inhalten können Sie unsere überprüfen Video-Tutorials für eine anschaulichere Anleitung zur Verwendung unserer Softwareprodukte.
Alternativ können Sie auf unsere zugreifen Helpcenter und Video Tutorials indem Sie auf das Kundensupport-Menü in Ihrem klicken Timely Armaturenbrett.
2. Timely Ticketbasiertes Supportsystem
Unabhängig von Ihrem Abonnement können Sie uns jederzeit kontaktieren, um Support für unsere Softwareprodukte anzufordern. Kostenlose Konten beinhalten jedoch keinen Live-Support. Wenn Sie also ein Support-Ticket einreichen, erhalten Sie möglicherweise eine Antwort von uns. Wenn der Erhalt des Kundensupports für Sie relevant ist, empfehlen wir ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan.
2.1 In-App-Kundensupport
Der einfachste Weg, uns für Support zu kontaktieren, ist in Ihrem Timely Armaturenbrett. Einfach anklicken Kundendienstleistung im linken Menü, und dann die Support kontaktieren Artikel. Es öffnet sich ein Popup-Fenster mit einem Formular, das Sie ausfüllen müssen, um Support anzufordern.
Sie müssen die Art des erforderlichen Supports eingeben, z. B. allgemeine Anfrage, Funktionsanfrage, Produktproblem oder Abrechnungsproblem. Sie müssen uns auch Ihre Kalender-URL und die Details des Problems mitteilen, mit dem Sie konfrontiert sind. Dann klick abschicken um Ihr Support-Ticket zu öffnen.
Unser Kundensupport-Team wird Ihre Support-Anfrage umgehend erhalten und entsprechend der Prioritätsstufe Ihres Plans antworten.
2.2 Seite „Kontakt“.
Sie erreichen uns auch über unser Kontaktieren Sie uns Seite auf unserer Website. Dort müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, damit wir Sie zurückrufen können, sowie Ihre Kalender-URL und Details zu Ihrem Problem. Über diesen Kanal können Sie mit unseren Vertriebs-, Kundensupport- und Rechnungsabteilungen in Kontakt treten.
Unser Kundensupport-Team wird Ihre Kontaktanfrage umgehend erhalten und entsprechend der Priorität Ihres Plans antworten.
3. Premium-Kundensupport
Unternehmenskunden, die Premium-Support in ihren Plänen enthalten haben, werden von einem hochqualifizierten Support-Team unterstützt. Sie erhalten rund um die Uhr Support mit schnelleren Reaktionszeiten für alle Probleme. Wenn Sie ein Unternehmenskunde sind und Ihrem Plan Premium-Support hinzufügen möchten, bitte kontaktieren Sie uns.
Weitere Benutzerführungen finden Sie in unserer Helpcenter. Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie nicht kontaktieren Sie uns. Alternativ können Sie ein Support-Ticket von Ihrem eröffnen Timely Konto-Dashboard.