Com TimelyVocê pode personalizar os modelos de e-mail de reserva para que correspondam à identidade visual e às necessidades de comunicação da sua organização. Os modelos ajudam a garantir que os clientes recebam informações claras e consistentes durante todo o processo de reserva.
1. O que são modelos de e-mail para reservas?
Os modelos de e-mail de reserva são mensagens automatizadas relacionadas a ações de reserva em TimelyElas ajudam sua organização a comunicar atualizações importantes sobre reservas sem precisar escrever cada e-mail manualmente.
Actualmente, o Modelos de reserva disponíveis são:
- Confirmação da solicitação de reserva: Confirmação enviada ao usuário externo quando ele submete uma solicitação de reserva no modo de cobrança após aprovação.
- Confirmação de reserva: Aviso de confirmação enviado ao usuário externo assim que uma reserva for confirmada e o pagamento for recebido.
- Reserva cancelada: Notificação enviada ao usuário externo quando um usuário interno ou externo cancela uma reserva.
- Aviso de Nova Solicitação de Reserva (Interno): Notificação enviada aos usuários internos quando um usuário externo envia uma nova solicitação de reserva.
- Solicitação de pagamento da reserva: Notificação enviada ao usuário externo quando uma reserva é criada com Enviar ao clienteou quando uma reserva com pagamento pendente é editada e salva.
- Reserva cancelada (interna): Notificação enviada ao usuário interno quando um usuário externo cancela uma reserva. Minhas reservas.
- Reserva expirada: Notificação enviada ao usuário externo quando o prazo de pagamento expira e a reserva é cancelada automaticamente.
- Reserva rejeitada: Notificação enviada ao usuário externo quando um usuário interno rejeita uma reserva pendente.
2. Benefícios de personalizar modelos de e-mail de reserva
Ao personalizar os modelos de e-mail de reserva, sua equipe pode:
- Manter a consistência da marca: Ajuste a redação para que os e-mails de reserva estejam de acordo com o tom e o estilo de comunicação da sua organização.
- Esclarecer detalhes da reserva: Adicione informações úteis sobre pagamento, políticas de cancelamento, instruções de chegada ou suporte ao cliente.
- Personalizar mensagens: Utilize campos dinâmicos para incluir automaticamente os detalhes da reserva na mensagem.
- Apoiar os processos internos: Mantenha as notificações internas de reservas ativadas quando sua equipe precisar de alertas para novas solicitações de reserva ou cancelamentos de clientes.
3. Como personalizar modelos de e-mail de reserva
Siga estas etapas para personalizar seus modelos de e-mail de reserva de espaço padrão:
3.1 Aceder e editar um modelo de email de reserva
- No menu de navegação principal, acesse Reservas e selecione Modelos. Você encontrará uma lista de modelos de e-mail disponíveis para reservas de espaço.
- Posicione o cursor do mouse sobre o modelo de e-mail que deseja personalizar e clique em Editar.
- Uma nova seção será aberta na tela permitindo que você edite seu modelo. Aqui está o que você pode modificar:
- Assunto do email: Crie uma linha de assunto envolvente para seu e-mail.
- Cabeçalho: Personalize sua saudação ao destinatário usando campos dinâmicos para nomes e informações relevantes.
- Corpo: Personalize a mensagem principal que seus solicitantes de reserva de espaço receberão.
- Rodapé: Adicione seu fechamento e assinatura, incluindo informações da equipe e logotipos, se desejar.
- Clique Economize quando tiver terminado.
3.2 Utilizar campos dinâmicos em emails de reserva
A personalização é fundamental na comunicação com os usuários. Você pode aprimorar seus modelos incorporando campos dinâmicos que preenchem automaticamente as informações de Timelydo banco de dados, garantindo que cada e-mail seja personalizado.
Para inserir campos dinâmicos, clique no botão de campos dinâmicos e selecione o campo desejado no menu suspenso. O campo dinâmico escolhido será adicionado automaticamente à área que você está editando.
3.3 Assunto do e-mail
O assunto do e-mail é a primeira coisa que os clientes veem em sua caixa de entrada, portanto, use um assunto claro que os ajude a entender o propósito da mensagem.
3.4 Header
O cabeçalho é a seção inicial do e-mail. Use-o para cumprimentar o cliente e apresentar o propósito da mensagem.
Você pode personalizar o cabeçalho com uma mensagem curta e campos dinâmicos que incluem informações do cliente ou da reserva.
3.5 Corpo
O corpo do e-mail contém a mensagem principal que os clientes receberão. Use esta seção para explicar o status da reserva, incluir instruções importantes e fornecer detalhes relevantes sobre a reserva.
Embora o Timely O conteúdo da mensagem é padrão, mas você pode editar o corpo para que corresponda ao tom, fluxo de trabalho e políticas de reserva da sua organização.
3.6 Rodapé
O rodapé é a seção final do e-mail. Use-o para adicionar informações de contato, detalhes da equipe, assinaturas ou quaisquer instruções finais que os clientes possam precisar.
Esta seção ajuda a manter as comunicações de reserva consistentes e profissionais.
3.7 Visualizar, Salvar ou Restaurar Padrão
Antes de salvar um modelo personalizado, visualize o e-mail para verificar a mensagem, a formatação e os campos dinâmicos.
Utilize as ações disponíveis para revisar e gerenciar suas alterações:
- Visualizar e-mailPermite visualizar como o e-mail será exibido antes de utilizá-lo.
- EconomizeSalva seu modelo de e-mail de reserva personalizado.
- Restaurar padrão: Retorna o modelo para a versão original do sistema.
Uso Restaurar padrão Tenha cuidado, pois isso remove suas edições personalizadas e as substitui pelo conteúdo padrão do modelo.
Após personalizar seus modelos de reserva, Timely Você pode continuar enviando e-mails automatizados com conteúdo que reflita melhor seu fluxo de trabalho, políticas e marca.
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