Con una Timely cuenta, puede tener todo el soporte disponible para ayudarlo a crear eventos, personalizar su calendario, solucionar problemas y actualizar su plan si es necesario. Nuestro equipo dedicado de atención al cliente ofrece diferentes niveles y canales de soporte según su plan. Esto incluye una base de conocimientos integral y tutoriales en video, así como un sistema de tickets de soporte y correo electrónico. En esta publicación, aprenderá cómo obtener atención al cliente para obtener ayuda con su Timely cuenta.
1. Timely Help Center y videotutoriales
Hemos compilado documentación detallada de la guía del usuario y tutoriales en video para ayudarlo a comprender cómo funciona nuestro características del software de eventos trabajar. Aprendiendo como configurar tu cuenta, cómo personalizar el diseño de tu calendarioy como crear eventos le ayudará a utilizar y aprovechar al máximo su Timely software.
Puede acceder a todos los materiales en nuestro Centro de Ayuda directamente o haciendo clic en el Centro de Ayuda enlace en la parte superior de nuestro sitio web. Además de todo el contenido escrito, puedes consultar nuestra tutoriales en vídeo para obtener instrucciones más visuales sobre cómo utilizar nuestros productos de software.
Alternativamente, puede acceder a nuestro Centro de Ayuda y Video tutorial haciendo clic en el menú Atención al cliente en su Timely página de información de sus operaciones.
2. Timely Sistema de soporte basado en tickets
Independientemente de su plan de suscripción, puede comunicarse con nosotros para solicitar asistencia con nuestros productos de software en cualquier momento. Sin embargo, las cuentas gratuitas no incluyen soporte en vivo, por lo que si envía un ticket de soporte, es posible que reciba o no una respuesta nuestra. Si recibir atención al cliente es relevante para usted, le sugerimos que actualice a un plan pago.
2.1 Atención al cliente en la aplicación
La forma más fácil de ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia es dentro de su Timely página de información de sus operaciones. Simplemente haga clic en Asistencia Al Cliente en el menú de la izquierda, y luego el Contáctenos artículo. Se abrirá una ventana emergente con un formulario que debe completar para solicitar soporte.
Deberá ingresar el tipo de soporte requerido, como consulta general, solicitud de función, problema de producto o problema de facturación. También deberá informarnos la URL de su calendario y los detalles del problema al que se enfrenta. Luego, haga clic en enviar para abrir su ticket de soporte.
Nuestro equipo de atención al cliente recibirá su solicitud de soporte de inmediato y responderá de acuerdo con el nivel de prioridad de su plan.
2.2 Página de contacto
También puede contactarnos a través de nuestro Contáctenos en nuestra página web. Allí, deberá ingresar su información personal para que podamos comunicarnos con usted, así como la URL de su calendario y los detalles del problema que está teniendo. Puede utilizar este canal para ponerse en contacto con nuestros departamentos de Ventas, Atención al cliente y Facturación.
Nuestro equipo de atención al cliente recibirá su solicitud de contacto de inmediato y responderá de acuerdo con el nivel de prioridad de su plan.
3. Atención al cliente de primera calidad
Los clientes empresariales que tienen soporte premium incluido en sus planes son asistidos por un equipo de soporte altamente capacitado. Reciben soporte 24/7 con tiempos de respuesta más rápidos para todos los problemas. Si es un cliente empresarial y desea agregar soporte premium a su plan, por favor póngase en contacto con nosotros.
Para obtener más instrucciones para el usuario, visite nuestro Centro de Ayuda. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en póngase en contacto con nosotros. Alternativamente, puede abrir un ticket de soporte desde su Timely tablero de cuenta.