Con un Timely cuenta, puede tener todo el soporte disponible para ayudarlo a crear eventos, personalizar su calendario, solucionar problemas y actualizar su plan si es necesario. Nuestro equipo dedicado de atención al cliente ofrece diferentes niveles y canales de soporte según su plan. Esto incluye una base de conocimientos integral y tutoriales en video, así como un sistema de tickets de soporte y correo electrónico. En esta publicación, aprenderá cómo obtener atención al cliente para obtener ayuda con su Timely cuenta.
1. Timely Help Center y videotutoriales
Hemos compilado documentación detallada de la guía del usuario y tutoriales en video para ayudarlo a comprender cómo funciona nuestro características del software de eventos trabajar. Aprendiendo como configurar tu cuenta, cómo personalizar el diseño de tu calendario, y como crear eventos le ayudará a utilizar y aprovechar al máximo su Timely software.
Puedes acceder a todos los materiales de nuestro Centro de Ayuda directamente o haciendo clic en el enlace del Centro de Ayuda en la parte superior de nuestro sitio web. Además del contenido escrito, puedes consultar nuestros videotutoriales para obtener instrucciones más visuales sobre cómo usar nuestros productos de software. Además, Tim, nuestro chatbot con IA, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindarte respuestas rápidas y orientación siempre que necesites ayuda.
Alternativamente, puede acceder a nuestro Centro de Ayuda y Video tutorial haciendo clic en el menú Atención al cliente en su Timely Afiliados.
2. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de Éxito del Cliente mediante:
- Rellenando el formulario en nuestro Contáctenos página
- Envíenos un correo electrónico a éxitocliente@time.ly
- Enviar un ticket de soporte directamente desde su Timely Afiliados
Independientemente de su plan de suscripción, puede comunicarse con nosotros para solicitar asistencia con nuestros productos de software en cualquier momento. Sin embargo, las cuentas gratuitas no incluyen soporte en vivo, por lo que si envía un ticket de soporte, es posible que reciba o no una respuesta nuestra. Si recibir atención al cliente es relevante para usted, le sugerimos que actualice a un plan pago.
2.1 Ticket de soporte al cliente en la aplicación
La forma más fácil de ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia es dentro de su Timely Afiliados. Simplemente haga clic en Atención al Cliente en el menú de la izquierda, y luego el Contácto artículo. Se abrirá una ventana emergente con un formulario que debe completar para solicitar soporte.
Deberás indicar el tipo de asistencia que necesitas, como consulta general, solicitud de función, problema con el producto o problema de facturación. También deberás proporcionarnos la URL de tu calendario y los detalles del problema que estás experimentando. Luego, haz clic en « Enviar» para abrir tu ticket de asistencia.
Nuestro equipo de atención al cliente recibirá su solicitud de soporte de inmediato y responderá de acuerdo con el nivel de prioridad de su plan.
2.2 Página de contacto
También puede contactarnos a través de la página de contacto de nuestro sitio web. Allí, deberá ingresar su información personal para que podamos comunicarnos con usted, así como la URL de su calendario y los detalles del problema que está experimentando. Puede usar este canal para contactar con nuestros departamentos de Ventas, Atención al Cliente y Facturación.
Nuestro equipo de atención al cliente recibirá su solicitud de contacto de inmediato y responderá de acuerdo con el nivel de prioridad de su plan.
3. Atención al cliente de primera calidad
Los clientes empresariales que incluyen soporte premium en sus planes reciben asistencia de un equipo de soporte altamente capacitado. Disponen de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta más rápidos para cualquier problema. Si es cliente empresarial y desea añadir soporte premium a su plan, póngase en contacto con nosotros.
¿Necesita ayuda adicional?
Para obtener más orientación y asistencia, visite nuestro Centro de Ayuda. Si tiene alguna consulta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de éxito del cliente abriendo un ticket de soporte desde su Timely tablero de cuenta.
En caso de que necesite asistencia adicional para implementar y utilizar Timely sistema de gestion de locales, estamos encantados de ayudar. Explora todos los servicios profesionales podemos ofrecerle, y ponte en contacto con nosotros !