Com uma conta na Timely conta, você pode facilmente reembolsar ou cancelar ingressos para eventos individuais e RSVPs. Acontece instantaneamente e automaticamente, com o clique de um botão. Como todo o processo é automatizado, você não precisa executar nenhuma ação manual adicional. Aprenda todos os passos neste post.
1. Introdução
Para ingressos de eventos , você deve usar a opção "Reembolso" quando quiser devolver ao cliente o valor pago pelo ingresso. Se, por algum motivo, você não quiser devolver o dinheiro pago, use a opção "Cancelar".
Para confirmações de presença (RSVP) , você usará apenas a função Cancelar . Como as RSVPs servem para confirmar a participação em eventos gratuitos, não há custos envolvidos. Portanto, se o participante decidir não comparecer ao evento, não haverá reembolso. A única ação necessária da sua parte é cancelar a RSVP.
Observe que os ingressos individuais possuem uma fatura correspondente , e as faturas podem incluir um ou mais ingressos. Para solicitar um reembolso ou cancelar uma fatura, consulte a seção Como solicitar um reembolso ou cancelar uma fatura.
2. Localização de ingressos para eventos únicos e RSVPs
O primeiro passo para reembolsar ou cancelar um ingresso de evento ou RSVP é localizá-lo em seu Timely painel. No Tickets cardápio do seu Timely painel, vá para Tickets ou o RSVP submenus.
Dependendo do submenu selecionado, você verá uma lista de todos os ingressos ou RSVPs do evento, individualmente. A lista começa com o ingresso/RSVP mais recente vendido.
Para facilitar a busca, você pode usar os filtros. As opções de filtragem são: intervalo de datas de compra, título do evento, nome dos participantes, ID do pedido e status do ingresso.
Nas abas Ingressos ou Confirmação de Presença , você pode visualizar apenas ingressos e confirmações de presença individuais. Se um cliente comprar um ou mais ingressos ou confirmações de presença, cada um deles terá uma única entrada.
3. Reembolso de Ingressos para Eventos Únicos
Após identificar o bilhete que deseja reembolsar, passe o cursor do mouse sobre ele e clique na opção "Reembolsar".
Observe que, se o tipo de ingresso for RSVP (eventos gratuitos), você não verá a opção de reembolso, pois não há valor a ser reembolsado. Em vez disso, você verá apenas a opção Cancelar.
Após selecionar a opção de reembolso , uma mensagem pop-up aparecerá na sua tela. Clique em "Sim" para prosseguir com o reembolso. É importante observar que, uma vez que um ingresso seja reembolsado, a operação não poderá ser desfeita posteriormente.
4. Cancelamento de Bilhetes Únicos
Após localizar o bilhete que deseja cancelar, clique sobre ele e encontre a opção Cancelar .
Uma mensagem pop-up aparecerá na sua tela, pedindo que você confirme. Clique em “ Sim” para que o sistema processe o cancelamento. Observe que, se você cancelar um ingresso, ainda poderá solicitar o reembolso posteriormente.
5. Cancelamento de RSVPs únicos
Após localizar a confirmação de presença que deseja cancelar, clique nela e encontre a opção Cancelar .
Confirme a mensagem pop-up, para que o sistema possa processar o cancelamento do RSVP.
6. Automações de reembolso e cancelamento
Com Timely plano de ingressos para eventos, todo o processo de reembolso e cancelamento é realizado automaticamente. Depois de confirmar a ação de reembolso ou cancelamento, o sistema irá:
- Cancele o ingresso do evento ou RSVP;
- Reembolsar o cliente, se você escolheu o Reembolso opção;
- Notificar o cliente sobre o reembolso ou cancelamento;
- Remova o participante cancelado da lista de participantes, para que ele não possa usar o ingresso cancelado ou RSVP para fazer check-in em seu evento; e
- Coloque o ingresso cancelado ou RSVP de volta em seu inventário de ingressos, para que fique disponível para outros compradores em potencial.
Como nenhum processo manual adicional é exigido de você, esse recurso economiza seu tempo e aumenta sua produtividade!
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