Com uma conta na Timely conta, você pode facilmente reembolsar ou cancelar uma fatura ou pedido relacionado a ingressos para eventos e confirmações de presença. É um processo simples que atualiza automaticamente sua lista de participantes e estoque de ingressos, além de notificar seus clientes sobre reembolso ou cancelamento. Aprenda todas as etapas neste artigo.
1. Introdução
Para faturas relacionadas a ingressos para eventos , utilize a opção "Reembolso" quando desejar reembolsar o cliente pelo ingresso adquirido ou pela taxa paga. Caso não deseje devolver o dinheiro ao cliente, utilize a opção "Cancelar" .
Para pedidos relacionados a inscrições em eventos/confirmações de presença (RSVP) , você só precisará usar a função Cancelar . Normalmente, as confirmações de presença são usadas para confirmar a participação em eventos gratuitos, portanto, não há custo envolvido. Assim, se o participante decidir não comparecer ao evento, não haverá reembolso. A única ação necessária da sua parte é cancelar a fatura da confirmação de presença.
Observe que uma fatura ou pedido pode conter um ou mais ingressos ou confirmações de presença. Ao solicitar o reembolso de uma fatura, o sistema reembolsa automaticamente todos os ingressos vinculados a ela. Se desejar solicitar o reembolso ou cancelar um ingresso ou confirmação de presença individual, consulte a seção Como Solicitar Reembolso ou Cancelar Ingressos e Confirmações de Presença para Eventos.
2. Localização de faturas e pedidos
O primeiro passo para reembolsar ou cancelar uma fatura é localizá-la em seu Timely painel. Basta seguir as etapas abaixo:
- Primeiro, login em sua Timely conta.
- No menu de navegação principal, vá para Tickets, e depois clique em Pedidos.
- Uma nova página será carregada onde você poderá ver uma lista de todas as faturas e pedidos do seu evento. A lista começa na fatura emitida mais recentemente.
Para facilitar a busca, você pode utilizar os filtros localizados na parte superior da tela. As opções de filtragem são:
- intervalo de datas, data de compra ou data de início do evento;
- nome do comprador;
- ID do pedido;
- Título do evento;
- status do pedido; e
- tipo de pedido.
Na aba "Pedidos" , você pode visualizar todos os cadastros e compras de um titular de ingresso em um único pedido. Se um cliente comprar um ou mais ingressos na mesma transação, o sistema gerará uma fatura que será exibida na aba "Pedidos".
3. Reembolsar uma Fatura
Após identificar a fatura que deseja reembolsar, passe o cursor do mouse sobre ela e localize a opção "Reembolsar".
Ao selecionar a opção de reembolso , uma janela pop-up de confirmação aparecerá na sua tela. Clique em "Sim" para prosseguir com o reembolso. Observe que, uma vez que um reembolso seja efetuado, ele não poderá ser desfeito.
4. Cancelamento de faturas
Após localizar a fatura que deseja cancelar, clique sobre ela e encontre a opção Cancelar .
Uma mensagem pop-up aparecerá na sua tela, solicitando a confirmação. Se clicar em " Sim", o sistema processará o cancelamento. Observe que, mesmo após o cancelamento de uma fatura, você ainda poderá solicitar o reembolso posteriormente.
5. Automações de cancelamento e reembolso de fatura
Com Timely plano de ingressos para eventos, todo o processo de reembolso e cancelamento é realizado automaticamente. Depois de confirmar a ação de reembolso ou cancelamento, o sistema irá:
- Cancelar a fatura;
- Reembolsar o cliente, se você escolheu o Reembolso opção;
- Notificar o cliente sobre o reembolso ou cancelamento;
- Remover o participante cancelado da lista de participantes, para que ele não possa utilizar o ingresso cancelado ou RSVP para fazer check-in no seu evento; e
- Coloque o ingresso cancelado ou RSVP de volta em seu inventário de ingressos, para que fique disponível para outros compradores em potencial.
Como nenhum processo manual adicional é exigido de você, esse recurso economiza tempo e aumenta sua produtividade!
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