Com uma conta na Timely conta, você pode facilmente reembolsar ou cancelar uma fatura ou pedido relacionado a ingressos para eventos e confirmações de presença. É um processo simples que atualiza automaticamente sua lista de participantes e estoque de ingressos, além de notificar seus clientes sobre reembolso ou cancelamento. Aprenda todas as etapas neste artigo.
1. Introdução
Para faturas relacionadas a Ingressos de Eventos, você deve usar o Reembolso recurso quando você deseja reembolsar o cliente pela passagem comprada ou pela taxa paga. Se, por qualquer motivo, não quiser devolver o dinheiro ao cliente, deverá utilizar o Cancelar recurso em vez disso.
Para encomendas relacionadas com Registro de eventos/RSVPs, você só usará o Cancelar recurso. Normalmente, RSVPs são usados para confirmar participação em eventos gratuitos, portanto não há taxa envolvida. Portanto, caso o participante decida não ir ao evento, não há valor a ser reembolsado. A única ação exigida de você é cancelar a fatura RSVP.
Observe que uma fatura ou pedido pode conter um ou mais ingressos ou confirmações de presença. Quando você reembolsa uma fatura, o sistema reembolsa automaticamente todos os ingressos vinculados à fatura. Se você deseja reembolsar ou cancelar um bilhete individual ou RSVP, verifique Como reembolsar ou cancelar ingressos para eventos e RSVPs.
2. Localização de faturas e pedidos
O primeiro passo para reembolsar ou cancelar uma fatura é localizá-la em seu Timely painel. Basta seguir as etapas abaixo:
- Primeiro, login em sua Timely conta.
- No menu de navegação principal, vá para Tickets, e depois clique em Encomendas.
- Uma nova página será carregada onde você poderá ver uma lista de todas as faturas e pedidos do seu evento. A lista começa na fatura emitida mais recentemente.
Para facilitar a busca, você pode utilizar os filtros localizados na parte superior da tela. As opções de filtragem são:
- intervalo de datas, data de compra ou data de início do evento;
- nome do comprador;
- ID do pedido;
- Título do evento;
- status do pedido; e
- tipo de pedido.
De acordo com o relatório Encomendas aba você pode visualizar todas as inscrições e compras de um portador de ingresso em um único pedido. Se um cliente comprar um ou mais ingressos na mesma transação, o sistema gerará uma fatura que aparecerá no Encomendas aba.
3. Reembolsar uma Fatura
Depois de identificar a fatura que deseja reembolsar, passe o mouse sobre ela e localize o Reembolso opção.
Ao selecionar o Reembolso opção, um pop-up de confirmação aparecerá na sua tela. Clique Sim para prosseguir com o reembolso. Por favor, esteja ciente de que uma vez que uma fatura é reembolsada, ela não pode ser desfeita.
4. Cancelamento de faturas
Após localizar a fatura que deseja cancelar, clique sobre ela e encontre o Cancelar opção.
Uma mensagem pop-up aparecerá na sua tela, pedindo para você confirmar. Se você clicar em “Sim", o sistema processará o cancelamento. Note que se você cancelar uma fatura, você ainda poderá reembolsá-la mais tarde.
5. Automações de cancelamento e reembolso de fatura
Com Timely plano de ingressos para eventos, todo o processo de reembolso e cancelamento é realizado automaticamente. Depois de confirmar a ação de reembolso ou cancelamento, o sistema irá:
- Cancelar a fatura;
- Reembolsar o cliente, se você escolheu o Reembolso opção;
- Notificar o cliente sobre o reembolso ou cancelamento;
- Remover o participante cancelado da lista de participantes, para que ele não possa utilizar o ingresso cancelado ou RSVP para fazer check-in no seu evento; e
- Coloque o ingresso cancelado ou RSVP de volta em seu inventário de ingressos, para que fique disponível para outros compradores em potencial.
Como nenhum processo manual adicional é exigido de você, esse recurso economiza tempo e aumenta sua produtividade!
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