Com uma conta na Timely conta, você pode ter todo o suporte disponível para ajudá-lo a criar eventos, personalizar seu calendário, solucionar problemas e atualizar seu plano, se necessário. Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente oferece diferentes níveis e canais de suporte, dependendo do seu plano. Isso inclui uma base de conhecimento abrangente e tutoriais em vídeo, bem como sistema de tíquetes de suporte e e-mail. Nesta postagem, você aprenderá como obter suporte ao cliente para obter ajuda com seu Timely conta.
1. Timely Help Center e tutoriais em vídeo
Compilamos documentação detalhada do guia do usuário e tutoriais em vídeo para ajudá-lo a entender como nosso recursos de software de eventos trabalhar. Aprendizado como configurar sua conta, como personalizar o design do seu calendário e como criar eventos irá ajudá-lo a usar e tirar o melhor proveito do seu Timely .
Você pode acessar todos os materiais em nosso Central de ajuda diretamente ou clicando no botão Central de ajuda link no topo do nosso site. Além de todo o conteúdo escrito, você pode conferir nosso tutoriais em vídeo para uma instrução mais visual sobre como usar nossos produtos de software.
Alternativamente, você pode acessar nosso Central de ajuda e Vídeo Tutoriais clicando no menu Suporte ao cliente em seu Timely painel de instrumentos.
2. Timely Sistema de suporte baseado em tickets
Independentemente do seu plano de assinatura, você pode entrar em contato conosco para solicitar suporte com nossos produtos de software a qualquer momento. No entanto, as contas gratuitas não incluem suporte ao vivo, portanto, se você enviar um tíquete de suporte, poderá ou não receber uma resposta nossa. Se receber suporte ao cliente for relevante para você, sugerimos atualizar para um plano pago.
2.1 Suporte ao cliente no aplicativo
A maneira mais fácil de entrar em contato conosco para obter suporte está dentro do seu Timely painel de instrumentos. Basta clicar em Suporte ao Cliente no menu à esquerda e, em seguida, o Fale com o Suporte item. Uma janela pop-up será aberta com um formulário para você preencher a fim de solicitar suporte.
Você precisará inserir o tipo de suporte necessário, como consulta geral, solicitação de recurso, problema de produto ou problema de cobrança. Você também precisará nos informar o URL do seu calendário e os detalhes do problema que está enfrentando. Então clique enviar para abrir seu ticket de suporte.
Nossa equipe de suporte ao cliente receberá sua solicitação de suporte imediatamente e responderá de acordo com o nível de prioridade do seu plano.
2.2 Página de contato
Você também pode nos contatar através de nosso contacte-nos página Em nosso site. Lá, você precisará inserir suas informações pessoais para que possamos entrar em contato com você, bem como o URL do calendário e os detalhes do problema que está enfrentando. Você pode usar este canal para entrar em contato com nossos departamentos de Vendas, Atendimento ao Cliente e Faturamento.
Nossa equipe de suporte ao cliente receberá sua solicitação de contato imediatamente e responderá de acordo com o nível de prioridade do seu plano.
3. Suporte Premium ao Cliente
Clientes Enterprise que possuem suporte premium incluso em seus planos são atendidos por uma equipe de suporte altamente treinada. Eles recebem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempos de resposta mais rápidos para todos os problemas. Se você é um cliente corporativo e gostaria de adicionar suporte premium ao seu plano, por favor entre em contato conosco.
Para obter mais orientações do usuário, acesse nosso Central de ajuda. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entre em contato conosco. Como alternativa, você pode abrir um ticket de suporte no seu Timely painel da conta.