Com uma conta na Timely conta, você pode ter todo o suporte disponível para ajudá-lo a criar eventos, personalizar seu calendário, solucionar problemas e atualizar seu plano, se necessário. Nossa equipe dedicada de suporte ao cliente oferece diferentes níveis e canais de suporte, dependendo do seu plano. Isso inclui uma base de conhecimento abrangente e tutoriais em vídeo, bem como sistema de tíquetes de suporte e e-mail. Nesta postagem, você aprenderá como obter suporte ao cliente para obter ajuda com seu Timely conta.
1. Timely Help Center e tutoriais em vídeo
Compilamos documentação detalhada do guia do usuário e tutoriais em vídeo para ajudá-lo a entender como nosso recursos de software de eventos trabalhar. Aprendizado como configurar sua conta, como personalizar o design do seu calendário e como criar eventos irá ajudá-lo a usar e tirar o melhor proveito do seu Timely .
Você pode acessar todos os materiais diretamente em nossa Central de Ajuda ou clicando no link "Central de Ajuda" no topo do nosso site. Além de todo o conteúdo escrito, você pode conferir nossos tutoriais em vídeo para obter instruções mais visuais sobre como usar nossos softwares. E mais: Tim, nosso chatbot com inteligência artificial, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com respostas rápidas e orientações sempre que precisar.
Alternativamente, você pode acessar nosso Central de Ajuda e Vídeo Tutoriais clicando no menu Suporte ao cliente em seu Timely painel de instrumentos.
2. Como posso entrar em contato com o Suporte ao Cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de sucesso do cliente por:
- Preenchendo o formulário em nosso Contato página
- Envie-nos um e-mail para sucessodosclientes@time.ly
- Enviar um tíquete de suporte diretamente de seu Timely painel de instrumentos
Independentemente do seu plano de assinatura, você pode entrar em contato conosco para solicitar suporte com nossos produtos de software a qualquer momento. No entanto, as contas gratuitas não incluem suporte ao vivo, portanto, se você enviar um tíquete de suporte, poderá ou não receber uma resposta nossa. Se receber suporte ao cliente for relevante para você, sugerimos atualizar para um plano pago.
2.1 Ticket de suporte ao cliente no aplicativo
A maneira mais fácil de entrar em contato conosco para obter suporte está dentro do seu Timely painel de instrumentos. Basta clicar em Suporte ao Cliente no menu à esquerda e, em seguida, o Fale com o Suporte item. Uma janela pop-up será aberta com um formulário para você preencher a fim de solicitar suporte.
Você precisará informar o tipo de suporte necessário, como dúvida geral, solicitação de recurso, problema com o produto ou problema de faturamento. Também será necessário nos informar o URL do seu calendário e os detalhes do problema que está enfrentando. Em seguida, clique em "Enviar" para abrir seu chamado de suporte.
Nossa equipe de suporte ao cliente receberá sua solicitação de suporte imediatamente e responderá de acordo com o nível de prioridade do seu plano.
2.2 Página de contato
Você também pode entrar em contato conosco através da nossa página de contato no site. Lá, você precisará inserir suas informações pessoais para que possamos entrar em contato, bem como o URL do seu calendário e detalhes do problema que está enfrentando. Você pode usar este canal para ser direcionado aos nossos departamentos de Vendas, Suporte ao Cliente e Cobrança.
Nossa equipe de suporte ao cliente receberá sua solicitação de contato imediatamente e responderá de acordo com o nível de prioridade do seu plano.
3. Suporte Premium ao Cliente
Clientes corporativos que possuem suporte premium incluído em seus planos contam com a assistência de uma equipe altamente treinada. Eles recebem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempos de resposta mais rápidos para todos os problemas. Se você é um cliente corporativo e gostaria de adicionar suporte premium ao seu plano, entre em contato conosco.
Precisa de ajuda adicional?
Para obter mais orientação e suporte, visite nosso Central de Ajuda. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de sucesso do cliente abrindo um ticket de suporte em seu Timely painel da conta.
Caso necessite de assistência adicional na implementação e utilização Timely sistema de gerenciamento de local, temos o prazer de ajudar. Explore todos os serviços profissionais podemos oferecer-lhe, e entrar em contato com a gente hoje!